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    電話 03-4579-3452

    (受付時間:平日09:00 - 12:30/13:45 - 17:00  ※週末・祝日は休み)

    メール jp@ggsing.com


    お問い合わせはこちら


    ※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

    よくある質問

    | お支払いについて

    お支払い方法を教えてください

    1.  PayPal使用可能

    2.【AXES Payment】決済サービス

    1)クレジットカード

    2)銀行振込-振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。-ご注文後、1週間以内にお振込お願い致します。

    3.【EXIMBAY Payment】決済サービス

    1)クレジットカード/デビットカード

    2)コンビニ決済-決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。-ご注文後、1週間以内にお振込お願い致します。※ご入金の確認が取れない場合システム上自動キャンセルになります。予めご了承ください。


    クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください

    ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。


    注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?

    【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。


    お支払い金額より余分に入金した場合、返金はできますか?

    お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。


    お支払い金額より少ない金額を入金した場合、どうすればいいですか?

    ご注文総額と手数料を合わせたご入金をされなかった場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。

    ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。


    AXES Payment カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは 03-3498-6200


    コンビニ決済のメールが来ません。どうすればいいですか?

    決済に関するメールは当店ではなく,決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。

    メール内容にあるURLに沿ってお手続きお願いします。



    | ご注文について

    携帯電話やスマホからも注文はできますか?

    インターネット(携帯・PC)を通じ、ご注文いただけます。

    ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。


    決済完了後、追加注文はできますか?

    最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は新しくご注文をお願い致します。



    | 配送について

    送料はいくらですか?


    FREE SHIPPING 5,000円以上のお買上げで送料無料!



    【配送方法】:FASTBOX(佐川急便)

    FASTBOXは韓国の国際配送サービスの一種で、弊社の場合、日本の佐川急便と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「佐川急便」となります。

    FASTBOX佐川急便と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。配送日時指定が必要な場合には佐川急便に直接ご連絡をお願いします。

    【配送期間】: 入金確認後3-5営業日

          ※ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。

    【配送案内】 : 商品はご入金確認後、発送させていただきます。



    【送料】:

    1件のご注文総額が5,000円以上の場合 - 送料無料

    ※ただし、1件のご注文金額が5,000円未満の場合 - 送料540


    注文後どのくらいで届きますか?


    【配送期間】:ご注文から3-5営業日

    ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。


    【配送案内】 : 商品はご入金確認後、発送させていただきます。


    受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?


    お客様がご不在だった場合、佐川急便で最大1週間保管され、お客様の元へ1週間以内に再配達できない場合、弊社(韓国)へ返送されるシステムになっております。


    ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

    尚,カスタマーセンターよりお知らせ致しますが,通知後7日以内にご連絡がない場合は送料を【実際の配送料基準】差し引いた金額は払い戻しとなります。

    ※カード決済:送料を差し引いた金額を決済取り消し処理

    ※銀行振込決済:当店ポイントにて返金処理

    ※コンビニ決済:当店ポイントにて返金処理

    返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。


    ※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料【実際の配送料基準】を差し引いた金額をご返金いたします。

    ※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。



    手元に商品が到着前ですが、配送完了になりました。

     

    ‐弊社ではシステム上、配送時点から、5日以後、配送完了と変更になっております。

    (配送ご案内メール受信後1週以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、大変お手数でございますが、

    カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。



    | 交換・キャンセル・返金について

    返品・交換が出来ない場合を教えてください。

    不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。


    • *お届けから3日以上経過した商品
    • *一度ご使用になられた商品
    • *お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品
    • *試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品
    • *お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品
    • *商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
    • *ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング‥等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物
    • *配送中に破損された商品
    • *弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品
    • *お客様の都合(色、サイズなど)により返品された商品

    但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

    • *生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ
    • *糸のほつれ
    • *ボタンホールの穴
    • *タグ・ラベル・値札などがないもの

    配送前の商品交換・キャンセルできますか?


    ※ただし【 AXES Payment 】の銀行振込で決済された方は、お客様の都合による交換やキャンセルを行う際、返金手数料として350円をお客様にご負担頂きます。

    ※コンビニ決済で支払いされた方は,お客様都合によるキャンセルを行う際,返金手数料として500円をお客様にご負担させて頂きます。


    届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか?


    海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は出来かねます。

    但し、場合により処理が可能な場合もございますので、事前にお問合せください。


    不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?


    ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

    配送ミスによる返品をご希望する方は商品受領後、3日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。

    お手元の商品をご返品いただき、弊社で返品商品の確認が取れ次第、ご返金させて頂きます。


    ※配送ミス・不良品による交換・返品処理の手続き


    ①商品受領日から3日間以内に、 欠陥のあることが証明できる画像2~3枚(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、
    掲示板、または jp@ggsing.comまで返品申込書を作成してください。 (作成内容:注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像)。

    ②返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。

    ③返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に 注文番号、お客様ご氏名、会員ID、理由のメモ、領収証(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。


    ※返品・交換をお受けしかねない場合につきましては、こちらをご一読ください。

    交換・返品後、商品代金はどのように返金されますか。


    【クレジットカード払いでお支払いの場合】


    カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。


    *カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

    *カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、  あらためてカード会社より返金されます。


    ※締め日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。


    【銀行振込にてお支払いの場合


    GOGOSINGにてご利用いただける 預り金で返金、またはお客様の銀行口座にご返金致します。

    尚、返金に伴う手続き料金が別途かかりますのでご了承ください。


    ●返金に伴う手続き料金・・・350円


    お客様の都合いによる返金の場合、手続き料金はお客様のご負担となります。

    配送ミス・不良品による返金の場合、手続き料金は弊社の負担となります。


    現金払戻しをご希望の場合には、銀行口座情報をjp@ggsing.comにてご連絡をお願い申し上げます。

    • ・銀行名
    • ・支店名(支店番号)
    • ・支店コード
    • ・口座種別(普通・当座など)
    • ・口座番号
    • ・口座名義

    現金返品の場合には、AXES Payment に返金申込をしてから7営業日以内にお客様名義のご指定の口座へ返金いたします。



    【コンビニいでお支の場合

    GOGOSINGにてご利用いただけるポイントでの返金、またはお客様の銀行口座にご返金致します。

    口座返金の場合、決済代行会社より返金処について別途メールを送りいたします。

    そのメールにあるURLに沿ってお手続きお願いします。

    お送りしたメールの内容に寄ってお手続きをお願い致します。

    尚、返金に伴う手数料が別途かかりますのでご了承ください。



    | その他ご案内

    在庫について

    ご注文後に欠品のご連絡をする場合がございます。

    当店では複数のサイトで在庫を共有しております為、

    当時にご注文があった場合、売り切れになってしまうことがございます。

    欠品の場合、別途メールにてご連絡差し上げます。

    その際,返金方法についてお知らせ致しますのでご確認お願いします。


    ポイントとは?


    GOGOSINGでご利用いただけるポイントでございます。

    [1ポイント=1円]としご利用いただけます。


    ポイントはいくらから利用できますか?


    お買上総額2,500円以上の場合1ポイントからご利用いただけます。


    会員登録した場合、特典はありますか?


    はい、会員の方には下記の特典があります。


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    ポイント・クーポンはどうやって使いますか?


    【ポイントの使い方】

    ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと、自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。

    【クーポンの使い方】

    ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。

    ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


    ポイントの有効期限はありますか?

    ポイント有効期間は、ポイント支給時点を基準で12ヶ月でございます。

    有効期間内に未使用ポイントは期間満了の時、毎年3月に自動消滅になりますので、予めご了承イ願い致します。

    ポイントの消滅前にご使用をお願い致します。


    クーポンの再発行はできますか?

    一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

    また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

    ※クーポンは現金との交換や払戻しができません。


    ご住所不明によるキャンセルについて

    番地建物名などが正確記入されていない場合正常配達できない可能性がございます

    入金確認してから2週間以にご連絡がない場合勝手ながらいたご注文はキャンセルさせていただきます


    商品代金払戻しにつきましては
    AXES Payment】の銀行振されたまたはpaypal,コンビニされたは、GOGOSINGでご利用いただける
    預り金しさせてきます

    クレジットカドでされたはクレジットカドのキャンセル処理をさせてきます。


    会員コンビニされたお客様は,お様都合によるキャンセルを返金手数料として500負担頂きます

    ご迷惑をお掛け致し申しございませんが、ご理解の程よろしくお願い致します。


    お支払いについて

    決済手段は下記のとおりです。


    1.クレジットカード決済

      •Visa

      •MasterCard

      •JCB

      

    2.銀行振込


    3.Paypal


    4.コンビニ決済

    決済方法

    1)ローソン<詳細はこちら>

    2)サンクス<詳細はこちら>

    3)ミニストップ<詳細はこちら>

    4)セイコーマート<詳細はこちら>


    お支払い期限 : ご注文から7日以内

       ※ 万一、7日間以内にお手続き頂けない場合、お支払いが出来なくなります。

       ※ 前払い方式で、請求書は郵送されませんので、ご注意下さい。

    請求書の代わりにお支払い手続き確認用URLを決済時に書いたメールでお届けします
    お支払いのご案内メールは、ご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、
       再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。


    ※事前にご必読ください!
      支払い方法を変更はできかねます。ご了承下さい。
      ・支払い方法の変更希望するの場合は改めてご注文をお願い致します。
      (決済手段により、キャンセルの手数料がかかる場合もございます。)
    配送について
    • 配送案内 :

      【配送方法】 FASTBOX(佐川急便)


       

       


      * FASTBOXは韓国の国際配送サービスの一種で、弊社の場合、日本の佐川急便と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「佐川急便」となります。


      * FASTBOXは佐川急便と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。配送日時指定が必要な場合には佐川急便に直接ご連絡をお願いします。


      【配送地域】日本国内


      【配送期間】ご入金から3-5営業日


      ※ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。


      【配送案内】商品はご入金確認後、発送させていただきます。


      【送料】1件のご注文総額が5,000円以上の場合 - 送料無料


      ※ただし、1件のご注文金額が5,000円未満の場合 - 送料540円




      【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

      ■ご注文金額が5,000円以上のお客様:送料無料サービスによって


      弊社が負担した送料(商品の重さによる実送料)を差し引いた金額を返金いたします。


      ■ご注文金額が5,000円未満のお客様:送料540円を含めた総額から


      弊社が負担した送料(商品の重さによる実送料)を差し引いた金額を返金いたします。


      【通関及び関税に関するご案内】

      海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。

      通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、

      日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。

      その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。


       FASTBOX(佐川急便)の配送状況は下記のURLからご確認ください。


      http://www.fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=

    交換・返品について

    1. 注文キャンセルについて

    ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。

    但し、上記の状態でも実際に発送がされている場合があり、その場合はキャンセルが出来かねますので まずはメール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。

    尚,決済完了後お客様ご都合によるキャンセルの場合返金手数料はお客様負担となります。(銀行振込・コンビニ決済)

    ※【AXES Payment】の銀行振込で決済された方は、お客様の都合によるキャンセルを行う際、返金手数料として350円をご負担頂きます。

    ※コンビニ支払いで決済された方は,お客様都合によるキャンセルを行う際,返金手数料として500円をご負担頂きます。


    2. 交換および返品について

    ※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は出来かねます。

    但し、場合により処理が可能な場合もございますので、事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)


    ※誤配送・不良品による交換・返品処理の手続き

    (誤配送・不良品の場合はすべて返品処理いたします。交換はお受けしておりませんのでご了承くださいませ。)


    なお、お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などは


    お客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。


    3. 交換及び返品申請の流れ

    • ①商品受領日から3日以内に、 欠陥のあることが証明できる画像2~3枚(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、
      掲示板、または jp@ggsing.comまで返品申込書を作成してください。
      (作成内容:注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像)
    • ②返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。
    • ③返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に 注文番号、お客様ご氏名、会員ID、理由のメモ、領収証(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。

    • 交換・返品をお受けできる商品

    商品を受取ってから7日以内の商品

    着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品


    お届け間違い商品


    不良品、または損傷して到着した商品


    但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。


    • *生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ
    • *糸のほつれ
    • *ボタンホールの穴
    • *タグ・ラベル・値札などがないもの

    交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合


    • 交換・返品をお受けできない商品

    お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品

    梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合

    使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合


    時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合


    複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

    通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合


    (詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)


    ■返品送料について

    当社の不手際による場合…当社負担
    預り金で返金いたします。)

    お客様都合による場合…お客様負担
    返送料はEMS料金を適用いたしますので、下のURLをご参考して下さい。
    EMS料金表の確認はこちら


    ■返品・交換先

    〒54882

    GOGOSING,45, Sangni-ro, Deokjin-gu, Jeonju-si, Jeollabuk-do, Korea

    ゴゴシン担当者宛


    返金について

    注文キャンセルによる払戻しには営業日基準約35日程お時間を頂いております。


    返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、

    誤配及び欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。


    クレジットカードで購入されている場合は、カード会社によって明確な返金日が異なっており、

    翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載される場合がございますので

    この点ご参考お願いいたします。

     

    コンビニ決済で購入されている場合,決済代行会社から別途払い戻しに関するメールをお送り致します。

    そのメールに沿ってお手続きをお願い致します。

    (コンビニ決済の払い戻しは約1週間から1ヶ月程かかりますのでご了承お願い致します。)


    会員特典について

     ポイントについて

    1.ご利用方法

    ポイントご購入金額の2%付与いたします。


    ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。


    ※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。

    2.利用期間

    ご注文で発生したポイントは、配送完了チェック時点から14日が経過してから実際にご使用できるポイントになります。

     ご注文から7日間は、仮ポイントと分類します。
     仮ポイントとは返品・購入キャンセル等の発生に備えるため、実質的に購入完了になるまでポイント利用を一時的に制限させておいたポイントです。 
     使用可能なポイント(総ポイント-使用したポイント-仮ポイント)は商品購入の際にご利用できます。 

    3. 消失について

    退会が完了すると同時にポイントも消失します。

    ご注文のキャンセル/払戻しを行う場合、該当商品のご購入時に付与したポイントは消滅します。

    ※ご注意ください!
        ポイント改訂により 昨年1月1日 ~ 昨年12月31日 左記期間に付与したポイントは当年3月をもちまして消滅いたします。


    3. レビューについて

    レビュータイプは2種類です。


    ①テキストのみご投稿して頂いた場合、100ポイントをプレゼントいたします。


    ②画像付きのご投稿して頂いた場合、200ポイントをプレゼントいたします。


    ※2017年5月1日から適用


    ● 積立条件

    テキストレビュー 100円

    フォトレビュー 200円


    ※2017年5月1日から適用



    ● 積立除外

    • ·作成要領に合わせて作成されていない場合
    • ·重複イメージの場合1回のみ支給
    • ·商品受領後1ヶ月以上経過された場合
    • ·セール商品、返品商品、1000円未満の商品、下着、アクセサリー商品の場合
    • ·モデルや他人の写真を載せた場合
    • ·非会員の場合
    • ·着用有無の確認が難しい場合
    • ·着用写真ではなく商品だけが写っているイメージの場合(テキストレビューのポイントで支給)

    ※ 運営者の判断で、レビューの内容と写真のクオリティーによって

    ポイントが差等支給される場合があります。

    ※1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。

    ※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。

    ※レビューのご投稿は会員登録が必須です。


    ※預り金について

    1.預り金とは、

    商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

    また、お客様のご都合による返品・交換の搬送際に発送する費用や口座をお持ちでない等、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払戻しが可能です。

     

    2.預り金の特徴

     - サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。

     - 預り金1円は現金1円に値します。

     - 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)

     - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

     - 使用限度額はありません。

     - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

     ※預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、脱退手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。連絡なしで脱退された場合保有していた預り金は消滅されます。予めご了承下さい。

     

    ※預かり金で返金完了後、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。


    ※201873日から適用